Impiegato del commercio al dettaglio AFC / Impiegata del commercio al dettaglio AFC
- Settori professionali
- Compra, vendita
- Livelli di formazione
- Formazione professionale di base
- Swissdoc
- 0.613.45.0 - 0.613.57.0
Aggiornato il 03.01.2022
Descrizione
L'impiegato e l'impiegata del commercio al dettaglio consigliano i clienti mettendo a loro disposizione i prodotti del negozio (cibo, scarpe, articoli per la casa, cartoleria, ecc.) in modo allettante e funzionale. Per garantire un servizio impeccabile, informano i clienti sulla merce (tipologie di prodotti, rapporto qualità/prezzo, novità) e sui servizi offerti dal negozio (garanzie, offerte speciali, vantaggi rispetto alla concorrenza). Nella gestione dei negozi online, contribuiscono a rendere il sito web interessante e facile da usare.
L'attività degli impiegati del commercio al dettaglio varia a seconda dell'orientamento scelto: "creazione di esperienze d'acquisto" o "gestione di negozi online" (in uno dei 22 rami della vendita). Anche il settore e la dimensione del negozio influiscono sui loro compiti: più la struttura commerciale è grande e più possibilità ci saranno di specializzarsi e fare esperienza.
Le principali mansioni degli impiegati e delle impiegate del commercio al dettaglio sono:
Gestione delle merci
- registrare la merce alla consegna, disimballarla accuratamente, smistare e riciclare gli imballaggi;
- etichettare i prodotti, immagazzinarli ed esporne alcuni sugli scaffali in modo da attirare l’attenzione dei clienti;
- assicurare la qualità dei prodotti in vendita (data di scadenza, ecc.);
- prevedere le carenze di merce e proporre offerte speciali quando la merce è difficile da vendere;
- partecipare agli inventari, eseguire diversi lavori amministrativi, organizzativi e di contabilità;
Vendita e servizio alla clientela
- accogliere e consigliare il/la cliente, presentando la merce con professionalità e competenza;
- spiegare le caratteristiche particolari da osservare nell'uso della merce (accensione per le apparecchiature elettroniche, metodi di lavaggio per i vestiti, ecc.);
- preparare i documenti di vendita (garanzia, ricevuta, assicurazione) e fornire informazioni sul servizio post-vendita;
- registrare le vendite, incassare i pagamenti (in contanti, con carta di credito o tramite fattura), effettuare degli sconti;
- gestire i reclami (guasto, difetto, errore di consegna) e proporre una soluzione adeguata;
Orientamento “creazione di esperienze d'acquisto”
- offrire al/alla cliente un'esperienza d'acquisto positiva dando consigli personalizzati e offrendo dimostrazioni (prendere le misure e aiutare nella scelta della taglia, proporre degustazioni, ecc.);
- offrire servizi per fidelizzare i clienti (installazione e montaggio, riparazione, consegna a domicilio);
- organizzare promozioni speciali per occasioni particolari (inaugurazioni, anniversari, feste, ecc.);
- analizzare il successo di un evento e prendere dei provvedimenti per offrire un miglior servizio in futuro;
Orientamento "gestione di negozi online"
- registrare e gestire le informazioni sugli articoli offerti online;
- analizzare il comportamento dei clienti e valutare i dati di vendita online (numero di visualizzazioni di un prodotto, stato dello stock, ecc.);
- assicurare il funzionamento del negozio online (risolvere problemi semplici, migliorare il processo di ordinazione e pagamento, ecc.).
Formazione
Durata: 3 anni
Formazione professionale di base (tirocinio) presso un’azienda del ramo e frequenza dei corsi presso il Centro professionale e commerciale (CPC), in Ticino a Bellinzona, Locarno o Chiasso, 1-2 giorni alla settimana. Nel Grigioni italiano i corsi scolastici sono proposti anche presso la Scuola professionale di Poschiavo. Nel primo e secondo anno di tirocinio gli obiettivi della formazione sono uguali, nel terzo anno la formazione si indirizza verso uno degli orientamenti "creazione di esperienze d'acquisto" o "gestione di negozi online".
Campi di competenze operative:
- creazione e organizzazione delle relazioni con il cliente;
- gestione e presentazione di prodotti e servizi;
- acquisizione, introduzione e ulteriore sviluppo di conoscenze su prodotti e servizi;
- interazione nell’azienda e nel ramo.
Si aggiungono la cultura generale, lo sport e il tedesco.
I corsi interaziendali (14 giornate) organizzati dalle associazioni professionali di categoria, completano la formazione scolastica e in azienda con conoscenze specifiche ad ogni ramo di attività.
Al termine della formazione, superata la procedura di qualificazione (esami), si ottiene l'attestato federale di capacità (AFC) di
IMPIEGATO DEL COMMERCIO AL DETTAGLIO o
IMPIEGATA DEL COMMERCIO AL DETTAGLIO,
con menzione dell'orientamento scelto.
Perfezionamento
- maturità professionale che consente l’accesso alle scuole universitarie professionali (SUP) e agevola il perfezionamento professionale;
- corsi di perfezionamento organizzati dalle associazioni professionali, dai datori di lavoro o dalle scuole;
- specializzazioni in singoli settori della vendita;
- esame per conseguire l'attestato professionale federale (APF) di specialista in vendita, di specialista del commercio al dettaglio, di specialista nell’e-commercio, di specialista d’approvvigionamento, di specialista nella direzione di un team o di specialista in marketing;
- esame professionale superiore (EPS) per conseguire il titolo di capo del marketing, di manager nel commercio al dettaglio, di capo delle vendite, di responsabile degli acquisti oppure di esperto/a nella conduzione organizzativa;
- scuola specializzata superiore (SSS) per conseguire il diploma come economista aziendale o come marketing manager;
- scuola universitaria professionale (SUP) per conseguire il bachelor in economia aziendale.
Altre offerte di formazione continua su:
http://www.orientamento.ch/perfezionamento
Requisiti
- assolvimento della scolarità obbligatoria
NB. Le persone in formazione quali impiegati del commercio al dettaglio nel ramo panetteria, pasticceria e confetteria possono lavorare la domenica (al massimo due domeniche al mese ) solo a partire dall'età di 16 anni compiuti.
Condizioni di lavoro
Gli impiegati del commercio al dettaglio che entrano in contatto diretto con i clienti lavorano quasi sempre in piedi, in luoghi climatizzati e con illuminazione artificiale, mentre per chi gestisce uno shop online il lavoro viene svolto da un ufficio. Gli orari di lavoro sono fissati in base agli orari di apertura dei negozi, oggi più flessibili e prolungati. In alcuni periodi dell'anno (feste natalizie, eventi particolari, ecc.) o in occasione di lavori straordinari (promozioni particolari, inventario, ecc.) possono essere modificati e comprendere la sera o il fine settimana. L’ambiente di lavoro varia a seconda del ramo e delle dimensioni del negozio.
Attestati federali di capacità (AFC) rilasciati in Ticino negli ultimi anni:
2021: 125, 2020: 114; 2019: 114; 2018: 156; 2017: 129
Indirizzi utili
Centro professionale commerciale
Via Vela 7
6830 Chiasso
Tel.: 091 816 60 11
URL: http://www.spc.ti.ch
CPC Centro professionale commerciale Bellinzona
SPC Scuola professionale commerciale
Via Vallone 29
6500 Bellinzona
Tel.: 091 814 79 41
URL: http://www.cpcbellinzona.ti.ch
Email:
CPC Centro professionale commerciale Locarno
SPC Scuola professionale commerciale
Via Cappuccini 2
Casella postale 742
6601 Locarno
Tel.: 091 816 01 11
URL: http://www.cpclocarno.ti.ch
Email:
Formation du Commerce de Détail Suisse
Case postale 316
Hotelgasse 1
3000 Berna
Tel.: 031 328 40 40
URL: http://www.bds-fcs.ch
Scuola professionale Poschiavo
Via da Melga 15
7742 Poschiavo
Tel.: 081 844 05 85
URL: http://scuolaprofessionaleposchiavo.ch
Email:
Società degli impiegati del commercio (SIC)
Sezione Ticino
Via Vallone 27
6500 Bellinzona
Tel.: 091 821 01 01
URL: http://www.sicticino.ch
Email:
Email:
Ulteriori informazioni
Attitudini richieste
Per esercitare questa professione sono richieste attitudini quali:
- Attitudine a lavorare in gruppo
- Senso commerciale
- Buona memoria
- Ordine e pulizia
- Aspetto curato
- Facilità di contatto
- Facilità d'espressione
- Resistenza psichica
Interessi
- Vendita, contatto con la clientela
- Lingue
Statistiche
-
Statistiche CFP e AFC
Diplomi per tipo di formazione, professione, sesso e cantone [Excel, 172 KB]
Basi legali
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Documenti ufficiali della SEFRI
Ordinanza, regolamento d’esame o programma quadro d'insegnamento della Segreteria di Stato per la formazione, la ricerca e l’innovazione
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