Descrizione della formazione

Das Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS.

Im Dienstleistungsmarketing wird zwischen externem, internem und interaktivem Dienstleistungsmarketing unterschieden. Alle drei Perspektiven bedürfen einer gemeinsamen strategischen Grundlage.

Die Inhalte des CAS Markt- und kundenorientiertes Management von Dienstleistungen bildet diesen strategisch-konzeptionellen Rahmen für Dienstleistungsunternehmen. 

• Modul 1: Dienstleistungen strategisch managen
  - Einführung in das Dienstleistungsmarketing und -management 
  - Strategisches Dienstleistungsmarketing und -management
  - Marketing Controlling für Dienstleistungsunternehmen
• Modul 2: Nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen und managen
  - Relationship Marketing 
  - Kundenbeziehungsmarketing und CRM
  - Aftersales Marketing und Beschwerdemanagement 
  - Kundenrückgewinnungsmanagement
• Modul 3: Leadership – zu Höchstleistungen führen 
  - Management und Führung in Dienstleistungsunternehmen / Strategisches Human Resources Management und Führung
  - Teamführung & Teamentwicklung / Konfliktmanagement
  - Change Management