Customer Experience Management
CAS
Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ
- Luogo di formazione
-
Zurigo (ZH)
- Lingua di insegnamento
-
tedesco
- Tipo di formazione
-
Scuole universitarie professionali SUP - Perfezionamento: formazioni lunghe
- Modalità temporali
-
Tempo parziale
- Ambiti
-
Pubblicità, marketing, relazioni pubbliche (RP)
- Indirizzi di studio
- Swissdoc
-
7.612.15.0
Aggiornato il 28.02.2023
Descrizione
Descrizione della formazione
Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 15 ECTS-Punkte.
In diesem Lehrgang stehen die Erlebnisse und Erfahrungen der Kunden im Fokus. Zentrale Themen sind der Customer Journey, die Loyalitätspyramide und vor allem auch die Gestaltung der einzelnen Kanäle von und zum Kunden.
Inhalt:
- Grundlagen / Konzepte des Customer Experience Management
- Kritische Erfolgsfaktoren des Customer Experience Management
- Touchpoints / Kanäle im Customer Experience Management
- Implementierung des Customer Experience Management
Präsenzunterricht: 18 Tage
Berufstätigkeit: 100% möglich
Das CAS ist ein Wahl-CAS des MAS Customer Excellence, kann aber auch einzeln absolviert werden.
Piano di formazione
1 ECTS-Kreditpunkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.
Ammissione
Condizioni d'ammissione
- Anerkanntes Hochschulstudium (Uni/ETH, FH, HWV)
- Mind. 2 Jahre studienrelevante Berufserfahrung
Costi
CHF 8'900.-
CHF 8'400.- für Mitglieder von Swiss Marketing
Diploma
- Certificate of Advanced Studies CAS
Certificate of Advanced Studies in Customer Experience Management
Informazioni pratiche
Luogo / indirizzo
- Zurigo (ZH)
Sihlhof
Svolgimento temporale
Inizio
November
Durata
1 Semester
Modalità temporali
- Tempo parziale
Lingua di insegnamento
- tedesco
Osservazioni
Partner: Swiss Marketing
Link
Informazioni / contatto
Hajnalka Nagy, Studiengangsorganisation:
Tel. +41 43 322 26 82
E-Mail: hajnalka.nagy@fh-hwz.ch
Istituto 1
Hochschule für Wirtschaft Zürich HWZ
Sihlhof
Lagerstrasse 5
8021 Zürich 1
Tel.: +41 (0)43 322 26 00
Email:
URL:
www.fh-hwz.ch/de?utm_so...