Customer Experience Management und Nachhaltigkeit
Diploma / certificato del formatore
SAQ-QUALICON AG
- Luogo di formazione
-
Olten (SO)
- Lingua di insegnamento
-
tedesco
- Tipo di formazione
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Perfezionamento: formazioni lunghe
- Modalità temporali
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Tempo parziale
- Ambiti
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Compra, vendita, export/import, logistica
- Swissdoc
-
9.613.2.0
Aggiornato il 19.12.2023
Descrizione
Descrizione della formazione
Kunden fordern zunehmend Informationen über die verursachten Emissionen und machen Kauf-Entscheide abhängig vom ökologischen Reifegrad. Sie lernen in diesem Seminar, wie Sie diese Bedürfnisse besser erfassen und Ihre Prozesse dahingehend optimieren können – bis hin zum Leistungsversprechen.
Zielpublikum:
Das Seminar «Customer Experience Management» richtet sich an Personen aller Branchen und Unternehmensgrössen.
Ideal für...
- Personen, die das grosse Potenzial im Kundenbeziehungsmanagement ausschöpfen möchten wie auch
- Führungs- und Fachpersonen, die sich mit der Gestaltung und Verbesserung von Kundenbeziehungen und Leistungsangeboten befassen.
Piano di formazione
- Customer Experience als Denkhaltung
- CEM Basics und Zusammenhänge
- Methodik Personas verstehen und anwenden können
- Die Kundenreise verstehen; Grundlagen zu Customer Journey kennen
- Touchpoints erkennen, entwickelnd und priorisieren
- Leistungsversprechen formulieren
- Exkurs: Spannungsfeld «Wirtschaftlichkeit» versus «Nachhaltigkeit»
- Key Note «Nachhaltigkeit bei der Schweizerischen Post» inklusive Diskussion
- Bearbeitung einer Fallstudie
Ammissione
Condizioni d'ammissione
Das Seminar hat keine spezielle Zulassungsbedingungen.
Costi
CHF 1'100.-
Diploma
- Diploma / certificato del formatore
SAQ-QUALICON Teilnahmebestätigung "Customer Experience Management und Nachhaltigkeit"
Informazioni pratiche
Luogo / indirizzo
- Olten (SO)
Svolgimento temporale
Inizio
8. November 2024
Durata
2 Tage
Modalità temporali
- Tempo parziale
Lingua di insegnamento
- tedesco
Link
Istituto 1
SAQ-QUALICON AG
Riggenbachstrasse 8
4600 Olten
Tel.: +41 (0)34 448 33 33
Email:
URL:
www.saq-qualicon.ch/
Label: ISO 9001