Descrizione della formazione

Im Lehrgang stärken die Teilnehmenden ihre Kommunikationskompetenz. Der Lehrgang enthält 12 Lektionen betreuten Online-Unterricht.

Inhalt

• Grundlagen der Kommunikation (Wahrnehmung, verbale und nonverbale Kommunikation, Kommunikation auf Sach- und Beziehungsebene, Sender/Empfänger, interkulturelle Kommunikation)
• Kommunikationstechniken für Konstruktive Kommunikation (Fragetechniken,Feedbackregeln, aktives Zuhören, Meta-Kommunikation)
• Auftrittskompetenz
• Rhetorik und Stilmittel
• Präsentationstechnik
• Einsatz von Medien und Hilfsmitteln
• Sitzungen leiten und moderieren
• Online-Meetings und Fallstricke
• Umgang mit Lampenfieber
• Vorbereitung, Durchführung, Nachbearbeitung von Sitzungen und Präsentationen
• Gesprächsführung: Vorbereitung, Durchführung und Nachbearbeitung
• Verhandlungs- und Argumentationstechnik
• Eskalations-Gesprächsformen (Motivations-, Kritik-, Verwarn- undKündigungsgespräch)
  Umgang mit Konfliktpotentialen, Ursachen und Deeskalation (auch beiOnline-Meetings)
• Konfliktbewältigung und -moderation
• Transaktionsanalyse