Descrizione della formazione

Certificate of Advanced Studies (CAS) ist eine Nachdiplomausbildung der Hochschulen und entspricht mindestens 10 ECTS-Punkten. Dieses CAS verlangt 12 ECTS-Punkte.

Mit einem evidenzbasierten Customer Experience Management können Kundenerlebnisse geschaffen und zielgerichtet eingesetzt werden. Anhand aktueller Praxisfälle aus verschiedenen Branchen lernen die Teilnehmenden, wie sie die Customer Experience ihrer Kundschaft erheben, gestalten und verbessern können.

Inhalt:

Modul 1 - Customer Experience Management

• Einführung in das evidenzbasierte CX-Management
• Experiencescapes
• CS Implementierung    

Modul 2 - Customer Experience Design

• CX Konzeptialisierung
• CX Design
• Customer Insights

Dieser CAS kann einzeln oder als Teil folgenders MAS absolviert werden: MAX Customer Managmeent, MAS Digital Marketing oder MAS Marketing Management

Präsenzunterricht: jeweils freitags (Präsenz) und samstags (Online)

Piano di formazione

1 ECTS-Punkt entspricht einem Aufwand von 25-30 Arbeitsstunden.