Descrizione della formazione

Les tensions ou conflits peuvent survenir pour diverses raisons, telles que des divergences d’opinion, des différences de valeurs générationnelles et/ou culturelles, de perception et d’attentes, des problèmes de communication. Un conflit mal géré peut avoir des conséquences négatives sur la motivation de l’apprenti·e, sur son apprentissage et sur son intégration dans l’entreprise. De même, la motivation et la confiance du/de la formateur·rice peuvent être affectées.

Cette formation vise à renforcer les compétences du/de la formateur·rice en lui apportant des outils pour décrypter les signaux précurseurs des conflits et les comportements symptomatiques, afin de lui permettre d’agir sur sa relation avec l’apprenti·e.

Objectifs

• Comprendre le fonctionnement d’un conflit pour mieux l’appréhender
• Adapter sa communication dans une situation conflictuelle
• Comprendre son rôle de formateur·rice et ses limites 
• Identifier des solutions constructives.

Contenu

• Notion de conflit : perception et identification (terminologie, signes avant-coureurs, types de conflits et phases)
• Techniques fondamentales de communication (écoute active, empathie, reformulation, assertivité, médiation, recherche de compromis)
• Connaissance de soi (profil de personnalités) : proxémie et gestion des émotions
• Résolution d’un conflit : identification, prévention, mise en pratique de méthodes et techniques (que faire si l’on atteint ses limites ?)