Impiegata del commercio al dettaglio AFC
Impiegato del commercio al dettaglio AFC
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1° anno di tirocinio: CHF 835.–
2° anno di tirocinio: CHF 1050.–
3° anno di tirocinio: CHF 1520.–
L’impiegato e l’impiegata del commercio al dettaglio lavorano in uno dei 22 rami del commercio al dettaglio, dove mettono a disposizione i prodotti del negozio. Consigliano e informano la clientela su prezzi, qualità, novità e servizi offerti, come garanzie o offerte speciali. Nella gestione dei negozi online contribuiscono a rendere il sito interessante e facile da usare.
Attività
- accogliere i e le clienti e fornire loro consigli su prodotti e servizi adatti alle loro esigenze e al loro budget
- spiegare le caratteristiche particolari da osservare nell’uso della merce, ad esempio per apparecchi elettronici o per il lavaggio degli indumenti
- preparare i documenti di vendita, come garanzie, ricevute o assicurazioni, e fornire informazioni sul servizio dopo la vendita
- applicare sconti e registrare le vendite per la gestione delle scorte
- gestire i reclami legati a guasti, difetti o errori di consegna e proporre soluzioni adeguate
- registrare la merce alla consegna, disimballarla accuratamente, smistare e riciclare gli imballaggi
- etichettare i prodotti, immagazzinarli ed esporne alcuni sugli scaffali in modo da attirare l’attenzione della clientela
- assicurare la qualità dei prodotti esposti, verificando ad esempio la data di scadenza
- prevedere le carenze di merce e proporre offerte speciali quando la merce fatica a essere venduta
- partecipare agli inventari ed eseguire diversi lavori amministrativi, organizzativi e di contabilità
- offrire alla clientela un'esperienza d'acquisto positiva dando consigli personalizzati
- prendere le misure e aiutare nella scelta della taglia o proporre degustazioni, affinché i e le clienti trovino il capo d’abbigliamento o l’alimento che cercano
- offrire servizi per fidelizzare la clientela, come installazione e montaggio, riparazione o consegna a domicilio
- organizzare promozioni speciali per occasioni particolari, come inaugurazioni, anniversari o feste
- analizzare il successo di un evento e prendere dei provvedimenti per offrire un miglior servizio in futuro
- registrare e gestire le informazioni sugli articoli offerti online
- analizzare il comportamento della clientela e valutare i dati di vendita online, come il numero di visualizzazioni di un prodotto o stato delle scorte
- assicurare il funzionamento del negozio online, risolvere problemi semplici e migliorare il processo di ordinazione e pagamento
Condizioni di lavoro
Gli impiegati e le impiegate del commercio al dettaglio svolgono mansioni che variano a seconda del ramo e delle dimensioni dell’azienda. In un negozio specializzato, lavorano da soli o in piccoli team, mentre nei grandi magazzini si occupano della gestione di un reparto ed eseguono compiti specifici. Nella vendita tradizionale, lavorano quasi sempre in piedi e sono a diretto contatto con la clientela, a differenza dei negozi online, che vengono gestiti da un ufficio. Gli orari di lavoro sono variabili e possono includere anche turni serali o il sabato.
Questi professionisti e queste professioniste trovano impiego in diversi tipi di negozi, come boutique specializzate in una gamma di prodotti, ad esempio vino, gioielli o cosmetici, oppure grandi magazzini suddivisi in vari reparti, ad esempio alimentari, abbigliamento o calzature. Dopo alcuni anni di esperienza e una formazione continua adeguata, possono assumere ruoli di responsabilità, come responsabili di reparto o di divisione o direttori.
Attitudini e interessi
- Attitudine a lavorare in team
- Buona memoria
- Facilità di contatto
- Facilità d'espressione orale
- Senso dell'igiene e della pulizia
- Aspetto curato
- Resistenza allo stress
- Senso commerciale
- Utilizzare le lingue
- Essere in contatto con altre persone
- Consigliare
Formazione
Formazione pratica in un negozio: 3-4 giorni a settimana.
Formazione teorica presso i Centri professionali commerciali (CPC) di Bellinzona, Locarno o Chiasso: 1-2 giorni a settimana.
Nel Grigioni italiano i corsi scolastici sono proposti anche presso la Scuola professionale di Poschiavo.
14 giornate su 3 anni
3 anni
- Creazione di esperienze d’acquisto
- Gestione di negozi online
Nel primo e secondo anno di tirocinio gli obiettivi della formazione sono uguali, nel terzo anno la formazione si indirizza verso uno degli orientamenti descritti sopra (in uno dei 22 rami della vendita).
Aver terminato la scuola dell’obbligo.
In caso di buoni risultati scolastici, è possibile conseguire la maturità professionale durante o dopo la formazione professionale di base, a seconda del Cantone.
Attestato federale di capacità (AFC) di impiegato o impiegata del commercio al dettaglio, con indicazione dell’orientamento
Le persone in formazione quali impiegati del commercio al dettaglio nel ramo panetteria, pasticceria e confetteria possono lavorare la domenica (al massimo due domeniche al mese) solo a partire dall'età di 16 anni compiuti.
Formazione continua
Corso
Corsi di formazione organizzati da Formazione nel Commercio al dettaglio in Svizzera
Attestato professionale federale
- Specialista nel commercio al dettaglio APF
- Specialista dell'e-commerce APF
- Agente tecnico-commerciale APF
- Specialista in vendita APF
- Specialista in marketing APF
- Specialista in commercio estero APF
- Specialista d’approvvigionamento APF
Diploma federale
- Manager nel commercio al dettaglio EPS
- Capo/a delle vendite EPS
- Capo/a del marketing EPS
- Responsabile degli acquisti EPS
Scuola specializzata superiore
Scuola universitaria professionale
- Bachelor SUP in economia aziendale
Le condizioni di ammissione variano a seconda della scuola universitaria.
Professioni simili
Ulteriori informazioni
- Centro professionale commerciale Bellinzona (CPC)
- Centro professionale commerciale Locarno (CPC)
- Centro professionale commerciale Chiasso (CPC)
- Scuola professionale Poschiavo
- Formazione nel Commercio al Dettaglio in Svizzera
- Swiss Retail Federation
Associazione delle imprese del commercio al dettaglio
- Società impiegati di commercio (SIC)
- Società impiegati commercio (SIC) - Sezione Ticino
- Basi legali
- Basi legali