- Professioni
- Consulente in servizi nel settore automobile APF
Professione
Consulente in servizi nel settore automobile APF
Consulente in servizi nel settore automobile APF
Veicoli
Commercio
Il consulente e la consulente in servizi nel settore automobile fungono da tramite tra il garage e la clientela. Si occupano di consulenza e vendita, prendono in consegna i veicoli per lavori di manutenzione e riparazione e li riconsegnano alla clientela dopo il servizio.
Attività
Contatto con la clientela
- accogliere la clientela, chiarire le esigenze, condurre colloqui di vendita e rispondere a domande, ad esempio sulla tecnologia dei veicoli
- consigliare la clientela attingendo alle proprie conoscenze specialistiche e tecniche, ad esempio su servizi, contratti di manutenzione o riparazioni
- elaborare preventivi
- garantire il rispetto delle prestazioni e delle scadenze concordate, dalla presa in consegna del veicolo fino al ritiro da parte del o della cliente
- ricevere reclami e chiarire eventuali divergenze con la clientela
- collaborare allo sviluppo di strategie di marketing, nonché organizzare eventi per la clientela e fornire supporto durante il loro svolgimento
Organizzazione dell’azienda
- pianificare, organizzare e far eseguire lavori d’officina interni ed esterni all’azienda
- utilizzare sistemi di pianificazione aziendale e, se necessario, adattarli
- mantenere i contatti con autorità, assicurazioni e altre aziende del settore automobilistico
- osservare gli sviluppi tecnologici ed eventualmente integrarli nell’azienda
- contribuire allo sviluppo dell’azienda, svolgere compiti amministrativi e dirigere il personale
Condizioni di lavoro
I consulenti e le consulenti in servizi nel settore automobile lavorano in ufficio e in officina.
Questi professionisti e queste professioniste trovano impiego presso aziende automobilistiche e garage. Possono anche avviare e dirigere la propria azienda.
Attitudini e interessi
Attitudini
- Capacità di adattamento all'evoluzione tecnologica
- Senso commerciale
- Facilità di contatto
- Senso tecnico
- Attitudine a negoziare
- Capacità di mettere a proprio agio gli altri
Interessi
- Consigliare
- Guidare
- Informare e sensibilizzare
- Essere in contatto con altre persone
Formazione
Questa formazione è generalmente modulare e si acquisisce parallelamente all’esercizio della professione.
Durata
- 2 anni
Condizioni di ammissione
- le condizioni di ammissione figurano nel regolamento d’esame
Titolo
- attestato professionale federale (APF) di consulente in servizi nel settore automobile
Formazione continua
Corso
- Corsi offerti dall’UPSA Business-Academy
- Corsi offerti dall’UPSA Ticino
Diploma federale
- Diplomato/a in economia aziendale nel settore dell’automobile EPS
- Capo delle vendite EPS
- Manager nel commercio al dettaglio EPS