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1° anno di tirocinio: CHF 835.–
2° anno di tirocinio: CHF 1050.–
L’impiegato e l’impiegata di commercio CFP svolgono mansioni amministrative semplici. Accolgono i e le clienti alla reception, rispondono al telefono, fanno fotocopie, archiviano e distribuiscono documenti, seguendo le istruzioni del o della responsabile.
Attività
- accogliere la clientela alla reception, rispondere alle loro richieste o indirizzarla verso il reparto appropriato
- rispondere al telefono, prendere appunti, fornire informazioni o inoltrare la chiamata alla persona interessata
- consegnare e ritirare la posta allo sportello postale
- distribuire la posta ai vari dipendenti dell’azienda
- utilizzare le apparecchiature informatiche, come telefoni, computer e stampanti
- garantire il funzionamento delle apparecchiature, ad esempio sostituendo cartucce di toner e caricando la carta nelle stampanti
- pianificare le attività quotidiane ed eseguirle in ordine di priorità
- redigere e formattare autonomamente, utilizzando programmi informatici comuni, documenti standard, come lettere, moduli, elenchi o tabelle
- redigere verbali e comunicazioni interne di routine
- gestire alcune pratiche contabili, come fatture e una contabilità semplice di conti attivi e passivi, di debitori e creditori, per verificare pagamenti ricevuti e fatture ancora aperte
- raccogliere e mettere a disposizione la documentazione per i diversi team dell’azienda, la clientela, i fornitori e i visitatori e le visitatrici
- cercare le informazioni necessarie per svolgere i compiti utilizzando i mezzi disponibili, ad esempio internet, intranet, manuali, elenchi o linee guida
- aggiornare i dati, completandoli, adattandoli e salvandoli regolarmente
- archiviare o smaltire i dati e i documenti secondo le istruzioni, tenendo conto degli aspetti di sicurezza e riservatezza
- collaborare alla gestione degli archivi interni dell’azienda affinché i documenti siano facilmente reperibili
- utilizzare fotocopiatrici e stampanti, conoscerne le funzioni principali e programmarle adeguatamente in base alle esigenze
- risolvere i problemi indicati dai messaggi di errore e da alcuni malfunzionamenti delle apparecchiature d’ufficio o rivolgersi alle persone competenti
- smaltire materiali d’ufficio e i materiali informatici secondo le linee guida, nel rispetto anche delle norme ambientali
Video sulla professione
Il filmato presenta un concentrato della quotidianità e del lavoro dei professionisti. Sequenze filmate informative e commenti si alternano al racconto di un/a impiegato/a di commercio CFP, che fornisce informazioni sulla sua attività quotidiana, sugli aspetti positivi e negativi del lavoro e sui requisiti necessari per svolgerlo. Questo film della serie "Una panoramica su..." è stato creato in collaborazione con la Comunità di interessi Formazione commerciale di base (CIFC).
Condizioni di lavoro
Gli impiegati e le impiegate di commercio CFP svolgono attività che variano molto a seconda del settore e dell’azienda in cui lavorano. Nei piccoli team è apprezzata la polivalenza, mentre nelle grandi aziende la varietà dei compiti può essere più limitata. Collaborano principalmente con impiegati e impiegate di commercio AFC, che supervisionano alcune delle attività a loro affidate. Gli orari di lavoro possono variare in base al settore dell’azienda per cui lavorano.
Questi professionisti e queste professioniste trovano impiego presso piccole, medie o grandi aziende e per amministrazioni pubbliche o private
Attitudini e interessi
- Attitudine a lavorare in team
- Disponibilità
- Facilità di contatto
- Senso dell'accoglienza
- Spirito metodico
- Attitudine per le lingue
- Buona memoria
- Scrivere
- Avere a che fare con cifre e numeri
- Utilizzare le lingue
- Lavorare all'interno
- Lavorare in modo preciso
- Lavorare in team
- Consigliare
- Lavorare al computer
Formazione
Formazione pratica in un'azienda: 3-4 giorni a settimana.
Formazione teorica alla Scuola professionale commerciale (SPC) presso il Centro professionale commerciale (CPC) di Lugano: 1-2 giorni a settimana.
8 giornate su 2 anni
2 anni
Aver terminato la scuola dell’obbligo.
Certificato federale di formazione pratica (CFP) di impiegato o impiegata di commercio
Formazione continua
Corso
- Corsi formazione organizzati dalla Società impiegati commercio (SIC) – Sezione Ticino
Tirocinio complementare
- Possibilità di accedere, se ritenuti idonei, al secondo anno di formazione per conseguire l'attestato federale di capacità (AFC) di impiegato/a di commercio.
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