- Professioni
- Specialista del servizio tecnico clienti APF
Specialista del servizio tecnico clienti APF
Specialista del servizio tecnico clienti APF
Lo specialista e la specialista del servizio tecnico clienti ricevono e registrano le richieste della clientela e le notifiche dei guasti. Garantiscono inoltre l’efficienza dei servizi forniti e la consegna dei pezzi di ricambio.
Attività
- ricevere notifiche di guasti, reclami e richieste della clientela
- fornire consulenza alla clientela per riparare i guasti a macchinari e impianti
- garantire una consegna rapida e affidabile dei pezzi di ricambio necessari
- vendere i servizi e le prestazioni dell’azienda
- elaborare e gestire le offerte per servizi, prestazioni e pezzi di ricambio
- coordinare l’impiego dei tecnici e delle tecniche per garantire un trattamento efficiente dei mandati
- elaborare piani di lavoro per il personale dell’assistenza telefonica, della pianificazione strategica, del supporto, dell’assistenza tecnica, dell’amministrazione e dell’assistenza ricambi
- organizzare e ottimizzare i processi di lavoro tenendo conto dell’efficienza energetica e delle risorse
- inoltrare alla persona responsabile proposte di miglioramento relative all’organizzazione del lavoro e del servizio, nonché al design dei prodotti
- formare i collaboratori e le collaboratrici
Condizioni di lavoro
Gli specialisti e le specialiste del servizio tecnico clienti lavorano in ufficio, al computer e al telefono, e hanno orari di lavoro generalmente regolari.
Questi professionisti e queste professioniste trovano impiego presso i reparti di assistenza tecnica di aziende commerciali e industriali, come assistenza telefonica, supporto, assistenza tecnica o il servizio competente per i pezzi di ricambio. Altre opportunità sono offerte da ditte specializzate in assistenza tecnica.
Attitudini e interessi
- Capacità di analisi
- Senso commerciale
- Senso della comunicazione
- Facilità di contatto
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Accuratezza e precisione
- Senso tecnico
- Consigliare
- Essere in contatto con altre persone
- Pianificare, organizzare
- Svolgere attività tecniche
Formazione
Questa formazione è generalmente modulare e si acquisisce parallelamente all’esercizio della professione.
- 1 anno
- le condizioni di ammissione figurano nel regolamento d’esame
- attestato professionale federale (APF) di specialista del servizio tecnico clienti
Formazione continua
Corso
- Eventi di vario tipo sono organizzati dalla Camera Svizzera Servizio Tecnico Clienti (TKK) (in tedesco)
Diploma federale
- Direttore/trice del servizio tecnico alla clientela EPS
Ulteriori informazioni
- Camera Svizzera Servizio Tecnico Clienti (TKK)
(in tedesco)
- Swissmem
Associazione per le PMI e le grandi aziende dell'industria tecnologica svizzera
- Basi legali