Direttrice del servizio tecnico alla clientela EPS
Direttore del servizio tecnico alla clientela EPS
Il direttore e la direttrice del servizio tecnico alla clientela sono responsabili della gestione strategica, operativa e del personale del servizio di supporto e assistenza tecnica di un’azienda. Coordinano i processi dalla segnalazione del guasto alla riparazione, dirigono i team di assistenza e garantiscono un elevato grado di soddisfazione della clientela.
Attività
- organizzare il processo di segnalazione e presa in carico dei guasti
- collaborare con i servizi di picchetto e i reparti di assistenza competenti
- elaborare il concetto di servizio
- redigere contratti di assistenza e manutenzione
- valutare la situazione e cercare soluzioni in caso di reclami o conflitti con la clientela
- riconoscere le esigenze del mercato e sviluppare servizi di assistenza adeguati
- pianificare il fabbisogno e il grado di utilizzo delle risorse
- elaborare il budget dei ricavi e dei costi
- pianificare e gestire l’intera logistica dei pezzi di ricambio
- pianificare attività e turni del personale
- garantire la formazione continua e la qualificazione del team
- reclutare nuovo personale
Condizioni di lavoro
I direttori e le direttrici del servizio tecnico alla clientela lavorano principalmente in ufficio e coordinano le attività del servizio e dell’assistenza tecnica. Possono recarsi presso la clientela o nei reparti di assistenza e di gestione dei pezzi di ricambio. Gli orari sono generalmente regolari, ma possono variare in funzione delle esigenze della clientela e degli interventi di assistenza.
Questi professionisti e queste professioniste trovano impiego presso aziende di produzione e commerciali, nei reparti di assistenza tecnica, supporto, coordinamento degli interventi e gestione dei pezzi di ricambio.
Attitudini e interessi
- Attitudine a dirigere e a gestire un team
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Accuratezza e precisione
- Attitudine a negoziare
- Senso commerciale
- Facilità di contatto
- Pianificare, organizzare
- Consigliare
- Dirigere e assumersi delle responsabilità
- Essere in contatto con altre persone
Formazione
Questa formazione è generalmente modulare e si acquisisce parallelamente all’esercizio della professione. Le condizioni di ammissione figurano nel regolamento d’esame della SEFRI.