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- Operatore/trice di centrale d'allarme APF
Operatrice di centrale d'allarme APF
Operatore di centrale d'allarme APF
L’operatore e l’operatrice di centrale d’allarme ricevono le chiamate effettuate ai numeri di emergenza. Sono il primo punto di contatto per chi chiede aiuto, attivano le misure necessarie e dispongono l’intervento delle forze di sicurezza e di soccorso. Durante le emergenze supportano le squadre operative e contribuiscono a coordinare le attività di tutte le figure professionali coinvolte.
Attività
- rispondere alle chiamate, porre le domande adeguate e farsi un quadro della situazione
- valutare la situazione, adottare le misure necessarie e allertare i servizi competenti, come pompieri, ambulanza, polizia o soccorso aereo
- fornire istruzioni alle persone in difficoltà fino all’arrivo dei soccorsi
- utilizzare strumenti tecnici come sistemi di gestione degli interventi, software di interrogazione o GPS
- garantire un flusso di informazioni chiaro tra tutti i soggetti coinvolti
- valutare i piani di emergenza per interventi programmati, ad esempio durante grandi eventi, e preparare le misure necessarie
- fungere da punto di riferimento per i e le partecipanti e per le squadre operative
- coordinare la collaborazione tra le diverse forze di intervento e, se necessario, mobilitare risorse supplementari
- individuare guasti tecnici, risolverli o incaricare le persone responsabili della loro risoluzione
- conoscere strumenti alternativi e utilizzarli in caso di problemi durante situazioni di emergenza
- garantire la qualità, analizzare gli interventi, discuterli in team e trarne insegnamenti
- svolgere esercitazioni con i colleghi e le colleghe, ad esempio simulando scenari di emergenza
- conoscere i propri limiti e applicare strategie adeguate dopo interventi difficili
Condizioni di lavoro
Gli operatori e le operatrici di centrale d’allarme assumono grandi responsabilità, poiché le loro decisioni possono avere conseguenze importanti. Lavorano presso la centrale, generalmente un ufficio dedicato, e sono responsabili di un’area geografica ben definita. La loro attività si svolge per lo più a turni, poiché le centrali d’emergenza sono operative 365 giorni all’anno, 24 ore su 24.
Questi professionisti e queste professioniste lavorano presso centrali di soccorso ed emergenza e rappresentano il primo punto di contatto per chi necessita aiuto e rispondono, ad esempio, alle chiamate effettuate ai numeri di emergenza 144, 118 e 117.
Attitudini e interessi
- Capacità di adattarsi a orari irregolari e notturni
- Empatia
- Equilibrio psico-affettivo
- Spirito decisionale
- Buona reattività in situazioni d'urgenza
- Resistenza allo stress
- Senso di responsabilità
- Dirigere e assumersi delle responsabilità
- Lavorare in modo preciso
- Essere in contatto con altre persone
- Pianificare, organizzare
Formazione
Questa formazione è generalmente modulare e si acquisisce parallelamente all’esercizio della professione.
- 1 anno
- le condizioni di ammissione figurano nel regolamento d’esame
- attestato professionale federale (APF) di operatore o operatrice di centrale d’allarme
Formazione continua
Corso
- Corsi di formazione continua offerti dall’organizzazione Coordinazione svizzera dei pompieri (CSP)
Diploma federale
- Quadro delle organizzazioni di soccorso EPS
Ulteriori informazioni
- Forum per la formazione professionale di salvataggio
(in francese e tedesco)
- Interassociazione di salvataggio (IAS)
Organizzazione mantello del sistema di soccorso medico in Svizzera
- Coordinazione svizzera dei pompieri (CSP)
- Federazione Cantonale Ticinese Servizi Ambulanze (FCTSA)
- Basi legali