Agente dei trasporti pubblici AFC
Agente dei trasporti pubblici AFC
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1° anno di tirocinio: CHF 790.–
2° anno di tirocinio: CHF 990.–
3° anno di tirocinio: CHF 1480.–
L’agente dei trasporti pubblici gestisce le mansioni centrali di assistenza presso aziende di trasporto urbane e regionali che utilizzano treni, tram e autobus. Pianifica l'impiego del personale e dei veicoli, così come delle offerte per il trasporto di passeggeri e merci, effettuando analisi per ottimizzare i servizi del trasporto pubblico.
Attività
- stabilire i piani di servizio dei collaboratori in base a necessità dell'azienda, tasso di occupazione, orari e assenze annunciate, prevedendo anche opzioni di riserva
- registrare i dati in un sistema informatizzato di gestione del tempo di lavoro e comunicare la pianificazione al personale
- pianificare l'assegnazione dei veicoli con l'ausilio di applicazioni informatiche, valutando sia le necessità ordinarie sia quelle legate allo svolgimento di eventi particolari, come manifestazioni o esposizioni
- osservare i piani di rotazione e di manutenzione del materiale
- garantire la disponibilità di veicoli di sostituzione in caso di guasti tecnici o di ritardi importanti
- gestire le situazioni impreviste, organizzando trasporti speciali e personale supplementare
- pianificare le informazioni destinate alla clientela, a volte anche in una lingua straniera, per il trasporto di passeggeri e merci, ad esempio su orari, tariffe o alternative in caso di perturbazioni del traffico
- inserire le informazioni nei sistemi informatici affinché vengano diffuse su tabelloni, app, sito web o tramite gli autoparlanti
- collaborare con gli organizzatori di eventi in modo da poter prevedere le necessità e adattare l’offerta di trasporto
- garantire la presenza di personale sufficiente per informare e assistere la clientela
- annunciare disagi o perturbazioni e aggiornare le informazioni fino alla risoluzione del problema
- ricevere ed elaborare i reclami della clientela del trasporto di passeggeri e merci, nel rispetto della protezione dei dati
- raccogliere ed elaborare dati operativi sull'offerta di trasporto e sulle risorse, in particolare di personale, veicoli e infrastrutture
- effettuare analisi e confrontare la situazione teorica con quella reale
- proporre miglioramenti per i servizi, con ad esempio modifiche a orari, frequenze o infrastrutture
- verificare l'efficacia delle nuove misure e adattarle di nuovo a seconda del risultato
Video sulla professione
L’agente dei trasporti pubblici svolge mansioni di assistenza presso aziende di trasporto (treni, autobus, tram, ecc.). Pianifica l'impiego del personale e dei veicoli, comunica con la clientela e assicura le operazioni e i servizi del trasporto pubblico. Questo film della serie "Una panoramica su..." è stato creato in collaborazione con login formazione professionale SA e Unione dei trasporti pubblici UTP. Il video è sottotitolato in italiano.
Condizioni di lavoro
Gli agenti e le agenti dei trasporti pubblici lavorano in team ed eseguono compiti amministrativi al computer, in uffici di posti di comando o centrali d’esercizio. Possono essere in contatto radio con i conducenti dei mezzi di trasporto pubblico e sono regolarmente in comunicazione con interlocutori esterni all’azienda e con una clientela proveniente da diverse regioni linguistiche. Gli orari di lavoro sono irregolari e comprendono anche serate, fine settimana e giorni festivi.
Questi professionisti e queste professioniste trovano impiego presso aziende ferroviarie, tranviarie, di autobus o di navigazione, a livello nazionale, regionale o urbano. Dopo alcuni anni di esperienza professionale e in base alle competenze acquisite, possono specializzarsi e accedere a posizioni di responsabilità, ad esempio nelle risorse umane o nella gestione degli incidenti.
Attitudini e interessi
- Attitudine a lavorare in team
- Facilità di contatto
- Attitudine per le lingue
- Capacità di adattarsi a orari irregolari e notturni
- Disponibilità
- Spirito metodico
- Buona reattività in situazioni d'urgenza
- Resistenza allo stress
- Pianificare, organizzare
- Consigliare
Formazione
Formazione pratica in un'azienda di trasporti pubblici: 4 giorni a settimana.
Formazione teorica alla Scuola professionale commerciale (SPC) presso il Centro professionale commerciale (CPC) di Bellinzona: 1 giorno a settimana.
18 giornate su 3 anni
3 anni
Aver terminato la scuola dell’obbligo.
In caso di buoni risultati scolastici, è possibile conseguire la maturità professionale dopo la formazione professionale di base.
Attestato federale di capacità (AFC) di agente dei trasporti pubblici
Formazione continua
Attestato professionale federale
Diploma federale
- Manager dei trasporti pubblici EPS
Scuola specializzata superiore
Scuola universitaria professionale
- Bachelor SUP in sistemi di trasporto
Le condizioni di ammissione variano a seconda della scuola universitaria.
Professioni simili
Ulteriori informazioni
- Centro professionale commerciale Bellinzona (CPC)
- Unione dei trasporti pubblici (UTP)
(in francese e tedesco)
- login
Partner competente per la formazione professionale nel mondo della mobilità Svizzera
- Basi legali