Informativa sulla protezione dei dati

Il sito web orientamento.ch del Centro svizzero di servizio Formazione professionale | orientamento professionale, universitario e di carriera (CSFO) è soggetto alla legislazione svizzera sulla protezione dei dati, in particolare alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e alla relativa Ordinanza (OPDa). 

Con la presente informativa sulla protezione dei dati forniamo informazioni in merito a quali dati personali trattiamo, per quali scopi ciò avviene e quali diritti hanno le persone interessate. L'Informativa sulla protezione dei dati vale per l'utilizzo dei siti web di orientamento.ch nonché per ulteriori offerte e servizi del CSFO, nella misura in cui vengano trattati dati personali. 

L’informativa sulla protezione dei dati si rivolge in particolare a utenti dei nostri siti web, utenti registrati, abbonati e abbonate a offerte informative, persone che prendono contatto con noi, nonché ad altre persone, i cui dati personali sono trattati in relazione ai nostri servizi. 

Per dati personali si intendono tutte le informazioni concernenti una persona fisica identificata o identificabile. 

Se ci trasmette dati personali di altre persone, si assicuri che esse siano informate in merito al trattamento dei dati e che abbiano dato il consenso alla trasmissione dei dati in questione. 

Il CSFO adotta provvedimenti tecnici e organizzativi adeguati per garantire la sicurezza dei dati personali trattati. Tuttavia, le trasmissioni di dati basate su Internet possono presentare lacune nella sicurezza, motivo per cui non può essere garantita una protezione completa. Le persone interessate possono pertanto trasmetterci i dati personali in qualsiasi momento anche con mezzi alternativi, ad esempio per iscritto o telefonicamente. 

1. Ente titolare del trattamento e contatto per la protezione dei dati 

Titolare del trattamento dei dati personali in relazione al presente sito web e ai servizi ivi offerti è: 

Centro svizzero di servizio Formazione professionale | orientamento professionale, universitario e di carriera (CSFO) 
Belpstrasse 37 
Casella postale 
3001 Berna 
E-Mail: info@sdbb.ch 

Per richieste in materia di protezione dei dati è possibile rivolgersi al seguente indirizzo: 

Dr. iur. Reto Fanger, avvocato 
Advokatur Fanger 
Sempacherstrasse 5 
Casella postale 
6003 Lucerna 
E-Mail: info@advokatur-fanger.ch 

2. Raccolta e trattamento dei dati personali 

Trattiamo i dati personali necessari per poter mettere a disposizione i nostri siti web e i nostri servizi in modo intuitivo, sicuro e affidabile. 

A seconda dell'utilizzo delle nostre offerte, possono essere trattate in particolare le seguenti categorie di dati personali: 

• dati di contatto e identificazione (ad esempio cognome, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo); 
• dati di utilizzo e di comunicazione (ad es. dati derivanti da richieste di contatto o corrispondenza); 
• dati relativi al browser, al dispositivo e di connessione (ad es. indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo); 
• dati di protocollo e di utilizzo in relazione all'utilizzo dei nostri siti web e servizi online. 

Trattiamo i dati personali solo nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento dei nostri compiti, la messa a disposizione dei nostri servizi, la comunicazione con gli e le utenti o la garanzia della sicurezza e della stabilità dei nostri sistemi. Il trattamento avviene sulla base delle disposizioni applicabili del diritto sulla protezione dei dati. 

I dati personali sono conservati solo per il tempo necessario per i rispettivi scopi o per il tempo in cui sussistono obblighi legali di conservazione. Successivamente i dati saranno cancellati o anonimizzati. 

a) Visita al nostro sito web 

Al momento della consultazione dei nostri siti web vengono raccolte automaticamente informazioni tecniche e memorizzate in file di log del server. Si tratta in particolare di: 

• indirizzo IP 
• data e ora dell'accesso 
• pagine e file consultati 
• URL di riferimento 
• tipo e versione del browser 
• sistema operativo 
• nome del fornitore di servizi Internet 

Questi dati sono utilizzati esclusivamente per garantire un funzionamento sicuro e senza interferenze dei siti web, nonché per l'analisi degli errori e la sicurezza del sistema. 

b) Presa di contatto e formulari 

Se ci contatta o utilizza formulari sui nostri siti web, trattiamo i dati da lei trasmessi volontariamente (ad es. nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono). 

Il trattamento avviene esclusivamente per l'elaborazione della sua richiesta, la comunicazione con lei e l'erogazione dei servizi richiesti. 

c) Account utente 

Per utilizzare determinate funzioni può essere necessario creare un account utente. In questo contesto trattiamo i dati di registrazione da lei forniti, in particolare i dati di login e del profilo, per amministrare l'account utente e mettere a disposizione le relative funzioni. 

d) Test d'interesse per gli studi 

Per l'esecuzione del Test d'interesse per gli studi non vengono memorizzati dati personali sui nostri server. Le risposte da lei inserite possono essere memorizzate localmente nel browser del suo terminale (Local Storage) per la messa a disposizione tecnica della funzione. Questi dati rimangono esclusivamente sul suo dispositivo e non vengono trasmessi al CSFO. 

e) Newsletter 

Se si abbona a una newsletter, trattiamo l'indirizzo e-mail da lei indicato per l'invio della newsletter desiderata. L'annullamento dell'iscrizione alla newsletter è possibile in qualsiasi momento tramite il relativo link nella newsletter o mediante comunicazione all'indirizzo di contatto indicato. Per l'invio delle newsletter può essere impiegato un fornitore di servizi esterno. Le informazioni in proposito sono disponibili nelle sezioni pertinenti della presente Informativa sulla protezione dei dati. 

f) Chatbot 

Sul nostro sito web offriamo un chatbot IA per facilitare ai visitatori la presa di contatto e l'accesso a informazioni e servizi. L'utilizzo del chatbot è facoltativo.  

Quando si utilizza il chatbot possono essere trattati i seguenti dati:  

• contenuti inseriti: tutte le informazioni che le inserisce nella chat saranno trattate per rispondere alla sua richiesta.  
• Metadati: informazioni relative all'utilizzo del chatbot (ad es. data e ora dell'immissione).  

A seconda del contenuto della sua richiesta, possono essere trattati anche dati personali (ad es. nome e cognome, indirizzo e-mail o altri dati da lei inseriti volontariamente). Si consiglia di non inserire nella chat dati personali che necessitano di particolare protezione o informazioni riservate. Per rispondere alla sua richiesta vengono elaborate esclusivamente la sua richiesta concreta, nonché gli estratti di testo della banca dati tecnicamente necessari per generare una risposta. Le risposte sono generate automaticamente da un modello linguistico basato sull'IA. Non vengono prese decisioni individuali automatizzate con effetti giuridici o pregiudizi significativi comparabili per le persone interessate. Le risposte generate possono essere incomplete o errate. Per informazioni vincolanti la preghiamo di rivolgervi direttamente a noi. Il modello linguistico di base è gestito tramite Microsoft Azure OpenAI nei centri di calcolo all'interno dell'Unione europea. Ulteriori componenti tecniche del sistema sono ospitate in centri di calcolo svizzeri o europei. I dati trattati nell'ambito dell'utilizzo dei chatbot non sono trasmessi in Stati al di fuori della Svizzera risp. dell'Unione europea / del SEE. I dati inseriti nell'ambito dell'utilizzo non vengono usati né dal CSFO né dai responsabili del trattamento impiegati per la formazione o l’ulteriore sviluppo di modelli generali di IA.  

In linea di principio, le cronologie delle chat non vengono memorizzate in modo permanente con riferimento a dati personali. Per garantire la gestione tecnica, nonché per la garanzia della qualità e l'ulteriore sviluppo del sistema, le richieste e le risposte possono essere temporaneamente memorizzate e analizzate in forma anonimizzata o pseudonimizzata. I dati non vengono utilizzati per scopi di marketing, profilazione o pubblicità. La conservazione avviene solo per il tempo necessario agli scopi menzionati.   

3. Trasmissione di dati personali 

Trasmettiamo i dati personali solo se ciò è necessario per l'adempimento dei nostri compiti e servizi, se sussiste un obbligo legale o se la persona interessata ha rilasciato il suo consenso. 

I destinatari di dati personali possono essere, in particolare: 

• fornitori di servizi informatici e di hosting 
• fornitori di servizi di comunicazione e di spedizione 
• ulteriori responsabili del trattamento che ci supportano nella messa a disposizione delle nostre offerte e dei nostri servizi 
• autorità e organismi pubblici nella misura in cui sussista un obbligo legale 

La trasmissione può inoltre avvenire se ciò è necessario per far valere, esercitare o difendere diritti. 

I destinatari si trovano in linea di massima in Svizzera o nello Spazio economico europeo. Se i dati personali vengono trasmessi in altri Stati, ciò avviene solo nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. Tramite misure contrattuali, provvedimenti tecnici o organizzativi adeguati assicuriamo che sia garantito un adeguato livello di protezione dei dati. 

Ulteriori informazioni sui singoli fornitori di servizi e sul loro trattamento dei dati sono disponibili nelle rispettive sezioni della presente Informativa sulla protezione dei dati. 

4. Cookie e tecnologie simili 

Sui nostri siti web impieghiamo cookie e tecnologie comparabili nella misura in cui ciò sia necessario per la messa a disposizione, la sicurezza e la strutturazione di facile uso per l'utente delle nostre offerte. 

I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul suo terminale quando visita un sito web. Inoltre, è possibile utilizzare anche tecnologie paragonabili come local storage o session storage. Queste tecnologie servono a memorizzare determinate informazioni sul suo terminale e a recuperarle nuovamente in occasione di una visita successiva. 

I cookie e le tecnologie analoghe utilizzati possono servire in particolare per i seguenti scopi: 

• garantire la funzionalità tecnica del sito web 
• memorizzare le impostazioni e le preferenze 
• migliorare la facilità d'uso 
• garantire la sicurezza e la stabilità delle nostre offerte 

Può disattivare o cancellare i cookie, del tutto o in parte, in qualsiasi momento tramite le impostazioni del suo browser. Consideri che in tal modo singole funzioni dei nostri siti web possono essere limitate o non più disponibili. 

Se per l'impiego di determinati cookie o tecnologie analoghe è necessario un consenso, lo richiediamo previamente tramite le relative impostazioni o lo strumento di gestione del consenso impiegato. 

5. Social media e contenuti incorporati 

I nostri siti web possono contenere link a piattaforme di social media o servizi esterni. Al momento della consultazione dei nostri siti web non sono di principio trasmessi dati personali a queste piattaforme. Le disposizioni sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore si applicano solo se clicca su un apposito link o utilizza un servizio esterno. Qualora in futuro vengano utilizzati plug-in di social media o contenuti incorporati di fornitori di servizi terzi, integreremo le relative informazioni nella presente Informativa sulla protezione dei dati. 

6. Analisi web 

Per strutturare in base alle esigenze e migliorare costantemente i nostri siti web utilizziamo lo strumento di analisi web Matomo. Matomo permette l'analisi statistica dell'utilizzo dei nostri siti web. I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per scopi di analisi e ottimizzazione. Nella misura del possibile, i dati personali sono trattati in forma anonimizzata o pseudonimizzata. Trova ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Matomonell'informativa sulla protezione dei dati di Matomo. 

7. Sistemi di ticketing e di supporto 

Se ci contatta tramite un formulario di contatto o per e-mail, i dati da lei trasmessi possono essere trattati in un sistema di ticketing per l’elaborazione della sua richiesta. 

In tale contesto possono essere trattati, in particolare, dati quali nomi e indirizzi e-mail. 

Il trattamento avviene esclusivamente per elaborare e documentare la sua richiesta, nonché per garantire la qualità dei nostri servizi. 

Qualora a tal fine siano impiegati fornitori di servizi esterni, il trattamento avviene nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati. 

8. Diritti delle persone interessate 

Le persone di cui trattiamo i dati personali hanno, nell'ambito del diritto sulla protezione dei dati applicabile, in particolare il diritto di: 

• richiedere informazioni sui dati personali da noi trattati 
• far rettificare i dati personali inesatti o incompleti 
• esigere la cancellazione dei dati personali, se non vi si oppongono motivi legittimi preponderanti o legali 
• richiedere la limitazione del trattamento o l'opposizione al trattamento 
• esigere la consegna o la trasmissione di determinati dati personali in un formato elettronico usuale 
• in caso di decisioni individuali esclusivamente automatizzate, esprimere il proprio parere ed esigere la verifica da parte di una persona fisica 
• proporre reclamo all'autorità di controllo competente in materia di protezione dei dati 

Per far valere i suoi diritti può rivolgersi al punto di contatto indicato nella presente Informativa sulla protezione dei dati. Ci riserviamo il diritto di verificare adeguatamente l'identità del richiedente. 

9. Sicurezza dei dati 

Adottiamo adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i dati personali dall'accesso non autorizzato, dalla perdita, dall'uso improprio, dalla modifica o dalla distruzione. 

Per la trasmissione di dati tra il suo terminale e i nostri siti web utilizziamo moderni metodi di cifratura (SSL/TLS). 

Le nostre misure di sicurezza sono costantemente verificate e adeguate allo sviluppo tecnologico. 

10. Aggiornamento e modifica della presente Informativa sulla protezione dei dati 

La presente informativa sulla protezione dei dati può essere adeguata in qualsiasi momento, in particolare in caso di ulteriore sviluppo dei nostri siti web o servizi o di modifiche delle condizioni quadro legali. 

Si applica la versione di volta in volta pubblicata sui nostri siti web. 

Fa fede la versione tedesca della presente informativa sulla protezione dei dati.

Ultimo aggiornamento: giugno 2026