Descrizione della formazione

Diese Themenbereiche sind möglich:

• Grundregeln der Kommunikation und Gesprächsführung
• Gesprächskonzepte erarbeiten
• Gesprächsebenen erkennen (Transaktionsanalyse)
• Wendepunkte, Fixierungen und Missverständnisse wahrnehmen
• "Roter Faden" halten
• Aktivstrategien statt Rechtfertigung und Defensive
• Spiel erkennen und sich nicht in Spiele hineinreissen lassen
• Ergänzende und neue Gesprächsmuster ausprobieren

Lernziel

Instrumente/Methoden zur Bewältigung schwieriger Gesprächssituationen kennen lernen