Descrizione della formazione

Der/die Studierende eignet sich das Wissen und Können an, um den Kundendienst in einer autogewerblichen Unternehmung leiten zu können. Die Ausbildung umfasst u.a. die Bereiche Wirtschaftslehre, Rechnungswesen, Administration und Informatik, Offert- und Auftragswesen, Marketing und Handel, Personal und Organisation, Recht und Versicherung, Kalkulation sowie Arbeitstechnik und Kommunikation.
Der/die Kundendienstberater/in ist eine Persönlichkeit in einer wichtigen Drehscheiben-Funktion zwischen Kunden und Mitarbeitenden im Betrieb. Sie/er trägt massgeblich zur Qualität und zum wirtschaftlichen Erfolg des Garagenbetriebes bei.

Lernziel

Vorbereitung auf die eidg. Berufsprüfung.

Piano di formazione

Je nach Vorbildung werden verschiedene Module besucht.

Zielgruppen:

• Zielgruppe A (Module 1-9): EFZ Automobil-Mechatroniker/in, (Automechaniker/in, Auto-Elektriker/in, Fahrzeug-Elektriker/in-Elektroniker/in), Automobilfachmann/-fachfrau (Automonteur/in)
• Zielgruppe K (Module 4-9): EFZ Kaufmann/Kauffrau im Automobilgewerbe
• Zielgruppe D ( Module 4-9): Detailhandelsfachmann/-fachfrau Autoteile-Logistik

Module:

• Modul 1: Wirtschaftslehre
• Modul 2: Rechnungswesen
• Modul 3: Administration und Informatik
• Modul 4: Offert- und Auftragswesen
• Modul 5: Marketing und Handel
• Modul 6: Personal und Organisation
• Modul 7:Recht und Versicherungen
• Modul 8: Kalkulation
• Modul 9: Arbeitstechnik und Kommunikation