Descrizione della formazione

• Les conflits et leur potentiel
• Les différents types de conflits
• L’escalade du conflit
• Les styles de comportements face aux conflits
• Les outils de communication dans la gestion de conflit
• La négociation et la médiation comme modes de gestion de conflit

Objectif 

• Prendre conscience de sa propre représentation des conflits
• Apprendre à analyser les conflits à partir de leur historique, de leur nature et des enjeux des différents acteurs
• Etre sensibilisé-e à quelques méthodes de gestion de conflit (médiation et négociation)
• S'approprier des outils pour développer des compétences sociales et des stratégies de résolution de conflit